Гарантия на мебель | 12 месяцев качества

Индивидуальный предприниматель Тен Шахло Джахангировна (далее — Продавец) гарантирует качество изготовленной мебели и предоставляет гарантию на все изделия в соответствии с условиями, изложенными в настоящем документе. Гарантийные обязательства применяются при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации и ухода за мебелью.

1. Срок гарантии

⏱ Гарантийный срок: 12 месяцев

Гарантийный срок составляет 12 (двенадцать) месяцев и исчисляется со дня передачи товара Покупателю, что подтверждается подписанием акта приёма-передачи или выдачей товарной накладной (чека).

1.1. Началом гарантийного срока считается дата, указанная в акте приёма-передачи мебели или в товарной накладной.

1.2. Если Покупатель не может принять товар в согласованную дату по причинам, не зависящим от Продавца, гарантийный срок начинает исчисляться с даты первой попытки передачи товара.

1.3. На период устранения гарантийных дефектов гарантийный срок продлевается на время, в течение которого изделие не могло использоваться из-за выявленных недостатков.

1.4. При замене изделия или его части в рамках гарантийного обслуживания на замененную часть устанавливается новый гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

2. Что покрывается гарантией

✓ Гарантия распространяется на:

Производственные дефекты материалов и сборки, возникшие при нормальной эксплуатации мебели в бытовых условиях

Дефекты материалов: расслоение ЛДСП/МДФ, отслоение кромки, выцветание или изменение цвета поверхности не по причине воздействия прямых солнечных лучей
Дефекты фурнитуры: поломка механизмов открывания, направляющих, петель, подъёмных механизмов при соблюдении правил эксплуатации
Дефекты сборки: ослабление крепежей, перекосы конструкции, нарушение геометрии изделия, возникшие по вине производителя
Несоответствие размеров: отклонение размеров изделия от технического задания более чем на допустимую погрешность (±2-3 мм)
Дефекты покрытия: вздутие, отслоение декоративного покрытия, трещины на фасадах при нормальных условиях эксплуатации
Производственный брак: любые недостатки, возникшие по вине производителя на этапе изготовления или сборки

2.1. Гарантия действует только при использовании мебели в соответствии с её назначением в бытовых (некоммерческих) условиях.

2.2. Для мебели, используемой в коммерческих целях (офисы, кафе, гостиницы и т.д.), гарантийный срок и условия оговариваются отдельно.

2.3. Гарантия предоставляется при условии соблюдения рекомендаций по эксплуатации и уходу за мебелью.

3. Что не покрывается гарантией

✗ Гарантия НЕ распространяется на:

Повреждения, возникшие по вине Покупателя или вследствие нарушения правил эксплуатации

Механические повреждения: сколы, царапины, вмятины, трещины, возникшие в результате ударов, падений, неосторожного обращения
Неправильная эксплуатация: превышение допустимых нагрузок, использование мебели не по назначению, установка несовместимой бытовой техники
Самостоятельные изменения: попытки ремонта, переделки, врезки дополнительных элементов, изменения конструкции без согласования с Продавцом
Воздействие влаги: разбухание материалов вследствие попадания воды, затопления, повышенной влажности (более 70%), конденсата
Температурные воздействия: повреждения от горячих предметов, нагревательных приборов, размещения мебели вблизи батарей отопления (менее 50 см)
Химические воздействия: повреждения от агрессивных моющих средств, растворителей, кислот, щелочей
Естественный износ: незначительные потёртости, изменение цвета под воздействием ультрафиолета, естественное старение материалов
Ремонт третьими лицами: дефекты, возникшие после вмешательства неуполномоченных лиц или организаций
Транспортировка силами Покупателя: повреждения, возникшие при самостоятельной перевозке или переносе мебели
Нарушение условий хранения: хранение в неотапливаемых помещениях, при температуре ниже +10°C или выше +30°C
Несоблюдение инструкций: повреждения, возникшие вследствие игнорирования рекомендаций по уходу и эксплуатации
Претензии после истечения срока: дефекты, выявленные после окончания гарантийного срока

3.1. Незначительные отклонения цвета и текстуры материалов от образцов не являются дефектом, так как натуральные материалы и их имитации могут иметь естественные различия.

3.2. Незначительные изменения оттенка фасадов под воздействием солнечного света в течение длительного времени (более 6 месяцев) не являются гарантийным случаем.

3.3. Продавец не несёт ответственности за дефекты, возникшие из-за несоблюдения Покупателем условий эксплуатации, указанных в инструкции или рекомендациях.

4. Порядок обращения по гарантии

Как оформить гарантийное обращение:

Зафиксируйте дефект

Сделайте чёткие фотографии и/или видео выявленного дефекта. Постарайтесь показать проблему с разных ракурсов, при хорошем освещении. Если возможно, приложите фото общего вида изделия.

Подготовьте описание

Опишите проблему максимально подробно: когда обнаружили дефект, при каких обстоятельствах он возник, как проявляется, влияет ли на функциональность мебели.

Отправьте обращение

Направьте письмо на электронную почту: mebelplus-sborka@mail.ru
В письме укажите: ваши ФИО, номер заказа, дату получения мебели, описание проблемы, прикрепите фото/видео материалы и копии документов (акт приёма-передачи, чек).

Ожидайте ответа

После получения вашего обращения специалист свяжется с вами в течение 2-3 рабочих дней для уточнения деталей и согласования способа устранения дефекта.

Устранение дефекта

В зависимости от характера дефекта будет предложен один из вариантов: выезд специалиста для ремонта на месте, замена дефектной детали, изготовление и установка нового элемента.

4.1. Все гарантийные обращения рассматриваются индивидуально.

4.2. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней с момента получения полной информации и материалов от Покупателя.

4.3. В случае признания дефекта гарантийным, Продавец обязуется устранить его в разумный срок (обычно 10-14 рабочих дней).

4.4. Если для оценки дефекта требуется выезд специалиста, время выезда согласовывается с Покупателем заблаговременно.

4.5. В случае невозможности устранения дефекта Покупатель вправе потребовать замены изделия или возврата денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

📧 Контакты для гарантийных обращений

E-mail: mebelplus-sborka@mail.ru

Телефон: +7 905 571-27-07

Время работы: Пн-Пт, 9:00 - 18:00 (МСК)

Мы ценим ваше доверие и готовы оперативно решить любые вопросы, связанные с качеством нашей продукции!

5. Рекомендации по эксплуатации

Для продления срока службы мебели и сохранения гарантийных обязательств рекомендуем соблюдать следующие правила:

5.1. Температурный режим: используйте мебель при температуре от +10°C до +30°C, относительной влажности 45-70%.

5.2. Расположение: не размещайте мебель вблизи отопительных приборов (менее 50 см), под прямыми солнечными лучами, в местах повышенной влажности.

5.3. Уход: для очистки поверхностей используйте мягкую влажную ткань без абразивных частиц и агрессивных химических средств.

5.4. Нагрузка: не превышайте допустимую нагрузку на полки (обычно 15-25 кг на полку в зависимости от конструкции).

5.5. Проветривание: регулярно проветривайте помещение, особенно на кухне и в ванной комнате.

5.6. Защита от влаги: немедленно удаляйте пролитую жидкость с поверхностей мебели.

5.7. Крепёж: периодически проверяйте и при необходимости подтягивайте крепёжные элементы.

6. Дополнительные условия

6.1. Настоящие гарантийные обязательства являются неотъемлемой частью договора купли-продажи (публичной оферты).

6.2. Гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно при признании случая гарантийным.

6.3. Если при проверке выясняется, что дефект возник не по вине Продавца, расходы на выезд специалиста оплачивает Покупатель.

6.4. Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный вред.

6.5. При возникновении спорных ситуаций стороны обязуются решать их путём переговоров. При невозможности достижения соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд.

6.6. Продавец вправе вносить изменения в условия гарантийного обслуживания. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте и не распространяются на ранее проданные изделия.