Правила возврата мебели

Индивидуальный предприниматель Тен Шахло Джахангировна (далее — Продавец) устанавливает порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и условиями, изложенными в настоящем документе.

Версия от 26.09.2025

1. Общие положения

📋 Условия возврата и обмена

Возврат и обмен товаров, приобретённых дистанционным способом, осуществляется в соответствии с правилами, установленными Продавцом, и действующим законодательством Российской Федерации.

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в порядке, предусмотренном настоящими правилами, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

1.2. Условия возврата и обмена зависят от типа товара (стандартные или индивидуальные изделия).

1.3. Все обращения по возврату и обмену рассматриваются индивидуально.

2. Возврат стандартных изделий

✓ Условия возврата стандартных изделий

Возврат стандартных изделий возможен при соблюдении установленных сроков и условий.

Срок отказа до передачи: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Срок возврата после получения: Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара.
Состояние товара: Товар должен сохранять товарный вид, оригинальную упаковку, пломбы и ярлыки.
Документы: Для возврата необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку (акт приёма-передачи, чек, товарная накладная).

2.1. Возврат осуществляется за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством.

2.2. Продавец вправе отказать в возврате, если товар имеет следы использования или утратил товарный вид.

3. Возврат индивидуальных изделий

✗ Ограничения на возврат индивидуальных изделий

Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам Покупателя, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявления производственного брака.

Без недостатков: Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют согласованным параметрам и не имеют дефектов.
С производственным браком: В случае выявления производственных дефектов Покупатель вправе обратиться за гарантийным обслуживанием в соответствии с условиями гарантии.

3.1. Индивидуальными изделиями считаются товары, изготовленные по уникальным размерам, дизайну или иным параметрам, указанным Покупателем.

3.2. Претензии по качеству индивидуальных изделий рассматриваются в рамках гарантийных обязательств.

4. Порядок подачи заявления на возврат

Как оформить возврат:

Подготовьте заявление

Составьте заявление на возврат, указав: номер заказа, ФИО, контактные данные (телефон, e-mail), причину возврата.

Приложите документы

К заявлению приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, товарная накладная, акт приёма-передачи).

Отправьте заявление

Направьте заявление и документы на электронную почту: mebelplus-sborka@mail.ru.

Ожидайте ответа

После получения заявления Продавец свяжется с вами в течение 2-3 рабочих дней для согласования дальнейших действий.

Возврат товара

Согласуйте с Продавцом способ и адрес возврата товара. Убедитесь, что товар находится в надлежащем состоянии.

4.1. Заявление должно быть подано в письменной форме через электронную почту.

4.2. Продавец вправе запросить дополнительные материалы (фото, видео) для оценки состояния товара.

4.3. Срок рассмотрения заявления составляет до 10 рабочих дней с момента получения полной информации.

5. Возврат денежных средств

💰 Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после приёма возвращённого товара Продавцом.

Способ возврата: Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, счёт и т.д.).
Срок возврата: До 10 рабочих дней с момента приёма возвращённого товара Продавцом.
Состояние товара: Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, с сохранением товарного вида и всех пломб/ярлыков.

5.1. В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается.

5.2. Если возврат осуществляется по причине производственного брака, расходы на доставку компенсируются Продавцом.

5.3. Покупатель обязан предоставить корректные платёжные реквизиты для возврата денежных средств.

📧 Контакты для обращений по возврату

E-mail: mebelplus-sborka@mail.ru

Телефон: +7 905 571-27-07

Время работы: Пн-Пт, 9:00 - 18:00 (МСК)

Мы стремимся сделать процесс возврата максимально удобным и оперативно решать все вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров!